更新時(shí)間：2025-09-16 16:04:42
網(wǎng)站建設(shè)
802由于互聯(lián)網(wǎng)的交互性和個(gè)性化特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)要求企業(yè)從自身利益和消費(fèi)者的個(gè)性化需求出發(fā)，注重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)與消費(fèi)者之間的適應(yīng)性，注重研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的變化?？蛻粜枨??；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到可以為用戶提供更多、更好、更快的服務(wù)，主要包括以下內(nèi)容：
1.創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站，搭建網(wǎng)上顧客服務(wù)平臺(tái)
企業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先要要求網(wǎng)站建設(shè)公司建立自己的網(wǎng)站。通過(guò)這個(gè)窗口，企業(yè)可以向所有對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品感興趣的客戶和潛在客戶提供全面、詳細(xì)、及時(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)介紹，并可以及時(shí)發(fā)布企業(yè)的最新信息，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。服務(wù)。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的平臺(tái)，也是基礎(chǔ)工作。2.會(huì)員注冊(cè)
通過(guò)注冊(cè)，訪客或?qū)嶋H客戶即可成為企業(yè)的注冊(cè)會(huì)員。企業(yè)可以通過(guò)此獲得一定的客戶基本信息和消費(fèi)者偏好信息，為企業(yè)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)提供依據(jù)。例如，中國(guó)移動(dòng)每隔一段時(shí)間就會(huì)推出新的促銷活動(dòng)，就是通過(guò)手機(jī)短信告知客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)行新的消費(fèi)。3.在線技術(shù)支持、培訓(xùn)
了解產(chǎn)品的工作原理，掌握產(chǎn)品的正確使用方法，是客戶正確選擇和使用產(chǎn)品的前提。由于缺乏專業(yè)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)銷售人員很難給出標(biāo)準(zhǔn)的解釋。因此，企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)功能，開(kāi)展在線消費(fèi)者培訓(xùn)，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的工作原理，學(xué)會(huì)科學(xué)識(shí)別和選擇產(chǎn)品；在線技術(shù)支持，及時(shí)解決用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，客戶可以通過(guò)在線知識(shí)解答找到解決方案，為企業(yè)和客戶節(jié)省時(shí)間。4.企業(yè)促稍
當(dāng)今市場(chǎng)上有許多促銷手段。企業(yè)在其網(wǎng)站上公布當(dāng)前的產(chǎn)品銷售政策、舉辦的各種活動(dòng)，并提供折扣和服務(wù)，如數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、安裝服務(wù)、保修規(guī)定、產(chǎn)品使用和/或維護(hù)培訓(xùn)等。而持續(xù)的促銷活動(dòng)等，可以吸引潛在客戶的注意力，促進(jìn)他們的購(gòu)買行為。5.在線投訴
產(chǎn)品在使用過(guò)程中難免遇到問(wèn)題，客戶也能理解?？膳碌氖牵髽I(yè)在處理問(wèn)題時(shí)膽小怕事，逃避責(zé)任。企業(yè)允許客戶通過(guò)發(fā)布網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝、投訴信箱等多種渠道，將產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題反饋給企業(yè)。最重要的是，企業(yè)必須有專門(mén)的人員在網(wǎng)上收集客戶的信息，并迅速回應(yīng)投訴。對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。在事情變得更糟之前，如果公司能夠給出及時(shí)有效的答復(fù)和解決方案，就可以將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為對(duì)公司的信任。有效處理危機(jī)事件往往是企業(yè)贏得客戶的一種方式。6.網(wǎng)絡(luò)論壇
互聯(lián)網(wǎng)論壇發(fā)展較快，網(wǎng)易社區(qū)、新浪論壇、阿里巴巴等影響較大?？蛻艨梢栽谶@些在線論壇中自由表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的看法。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以收集客戶提供的產(chǎn)品信息供自己使用。當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在自己的網(wǎng)站上為客戶提供一個(gè)自由交流的空間，讓客戶可以自由發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的看法、使用中的感受等，效果會(huì)更好。7.在線交易及交易安全
在線完成交易是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)上交易的完成使信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和各種網(wǎng)上支持一氣呵成，大大提高了交易效率、交易可靠性和安全性。互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息功能使企業(yè)和客戶都可以隨時(shí)查詢交易情況。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)交易安全是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的瓶頸。為解除客戶的安全顧慮，企業(yè)應(yīng)提供各項(xiàng)相關(guān)安全措施，并以事實(shí)證明網(wǎng)上交易的可行性。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)交易安全還需要相關(guān)政府部門(mén)的法律支持。
從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)來(lái)看，比較成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目（具有一定的產(chǎn)品形態(tài)和定價(jià)模式）包括：營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、在線技術(shù)支持、在線調(diào)查、在線交易和客戶論壇等。這些項(xiàng)目技術(shù)上也很成熟，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，大公司從事相關(guān)工作的能力更強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究和咨詢服務(wù)所帶來(lái)的實(shí)際效益并未產(chǎn)生預(yù)期的重大影響，非正式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)大量發(fā)送垃圾郵件的現(xiàn)象逐漸增多，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易安全仍是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大瓶頸。服務(wù)。在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)涉及的內(nèi)容較多，企業(yè)提供的服務(wù)越細(xì)致，越能吸引客戶的注意。其服務(wù)范圍涵蓋新手指南、各類常見(jiàn)問(wèn)題、在線問(wèn)題、客戶培訓(xùn)、客戶導(dǎo)航等多個(gè)領(lǐng)域，極大地方便了客戶。
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