更新時間：2025-09-16 16:01:49
網站建設
5671.根據服務的內容劃分
根據服務內容的不同，網絡營銷服務可以分為在線產品服務和在線客戶服務。
(1) 在線產品服務。在線產品服務是北京網站建設網站的重要組成部分。一些企業建設網站的主要目的是提供在線產品服務，提高企業的服務水平。
(2)在線客服。在線客服主要是指可以通過互聯網直接傳輸和消費的服務。作為促進有形產品銷售的營銷工具。
無論是提供在線產品服務還是在線客服，服務的核心理念都是讓客戶滿意和忠誠。
2.根據交易的時間劃分
按照交易時間的不同，網絡營銷服務可以分為售前服務、售中服務和售后服務。
(1) 售前服務。售前服務是指利用互聯網向目標客戶發送有關產品的信息。這些信息包括產品技術指標、主要性能、使用方法和價格等。企業提供售前服務主要有兩種方式。一種是通過自己的網站推廣來介紹產品信息。這種方式要求公司網站具有一定的知名度，否則很難引起客戶的注意。另一種方式是通過網上虛擬市場提供商品信息。信息服務不僅包括產品信息（包括產品性能和同類產品的對比信息等），還包括介紹如何購買產品的信息（如產品包含的服務、產品使用說明和交易步驟等）。
(2)售中服務。售中服務是指在確認產品買賣關系、進行交易、等待產品送達指定地點過程中的服務，即為客戶提供咨詢、咨詢、導購、下單、電子貨幣結算、配送。對于某些可以通過網絡傳輸的信息產品，企業還可以提供試聽、試聽服務。在傳統的營銷部門，有30%-40%的資源用于響應客戶咨詢和銷售業績查詢。這些服務不僅浪費時間，而且非常瑣碎，難以給用戶滿意的答復。尤其是在一些跨區域的銷售中，客戶要求服務的比例更高，而網絡銷售的特點之一就是突破了傳統市場對地理位置的依賴和分割。因此，售中服務對于網絡銷售來說非常重要。因此，在設計銷售網站時，企業在提供在線下單功能的同時，還需要提供訂單執行查詢功能，以便客戶及時了解銀行轉賬、訂單執行情況等。
(3) 售后服務。售后服務是指在客戶使用產品和服務的過程中，利用互聯網的直接溝通方式，以便捷的方式為客戶提供與產品協助、技術支持、使用維護等相關的服務。在線售后服務分為兩類：一類是基礎在線產品支持和技術服務，一類是企業為滿足客戶額外需求而提供的增值服務。
售前服務和售中服務的主要目的是使客戶更方便地與企業達成交易，而售后服務則起著建立客戶關系的主導作用。由于銷售壓力大，現代企業普遍更加注重售前和售中服務，做好；但在售后服務方面，雖然所有企業都有相應的職能部門，但大多數企業的售后服務做得不夠理想。售后服務將成為網絡營銷爭奪線上客戶的機會。
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